La resolución de la controversia a través del Sistema Arbitral de Consumo, puede hacerse en la propia hoja de reclamación.

No obstante, en las juntas arbitrales de consumo se les facilitarán a las personas consumidoras y usuarias que consideren vulnerado alguno de los derechos que legal o contractualmente les son reconocidos modelos normalizados para que puedan formular una solicitud de arbitraje a través de un escrito, que permita tener constancia tanto de la propia solicitud como de su autenticidad.

ES importante consignar los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, lugar señalado a los efectos de notificaciones y nacionalidad de la persona solicitante y, de ser el caso, también de la persona representante; número del documento nacional de identidad del solicitante, de tratarse de una persona con ciudadanía española, o, si es una persona extranjera, número de identidad del extranjero o, en su caso, número del pasaporte o documento del viaje; nombre y apellidos o razón social, dirección y, si fuere conocido, dirección para efectos de notificaciones de la parte reclamada, así como cualquier otro dato que permita la identificación completa de la persona reclamada; breve descripción de los hechos que motivaron la controversia, junto con expresión igualmente escueta de las pretensiones de la persona reclamante (debe determinarse, si así fuere posible, la cuantía) y los fundamentos en que basa su reclamación; si la hubiere, copia del convenio arbitral; de existir oferta pública de adhesión al arbitraje en Derecho, indicación de se se presta conformidad para que se resuelva con base en este principio; lugar, fecha y firma, sea esta convencional o electrónica. Junto a la solicitud, la persona reclamante también podrá (y, de hecho, es recomendable) acercar pruebas (contratos, facturas, comunicaciones) o requerir aquellas que considere oportunas para hacer valer sus derechos. Siempre se deja abierta la posibilidad de que las personas reclamantes hagan figurar en la solicitud un mayor número de informaciones, relaciones de hechos o documentos cuando así lo estimen más te convine para sus intereses.