El Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia busca con este encuentro optimizar la atención al consumidor en un ámbito especialmente sensible y complejo
Asistieron la esta iniciativa una treintena de trabajadores de las asociaciones de consumidores, de las oficinas municipales de atención al consumidor y de la Administración autonómica
Santiago de Compostela, 31 de Mayo de 2018.-

El Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (IGCC), en colaboración con la Comisión Nacional del Comprado de Valores (CNMV) y con el Banco de España, impulsó en Santiago de Compostela una jornada para ahondar en la formación en el ámbito financiero y de la inversión de los distintos profesionales que intervienen en el asesoramiento y resolución de las problemáticas de las personas consumidoras.

Durante la jornada se trataron los aspectos más relevantes de los principales productos de inversión (renta fija, renta variable, productos estructurados, y fondos de inversión); los riesgos de estos productos; su normativa reguladora; sus principales problemáticas y los mecanismos y criterios de resolución empleados por la CNMV. De este modo, se trataron temas relacionados con la toma de decisiones de inversión, las estafas y los fraudes financieros o la Directiva Europea sobre Mercados de Instrumentos Financieros (MIFID).

Por su parte, en el programa impartido por el Banco de España se abordaron temas de interés relativos a las operaciones de financiación más habituales; los diferentes medios y servicios de pago (efectivo, tarjetas de débito, de crédito...); las condiciones aplicables a las cuentas y a los depósitos bancarios; las hipotecas inversas; las problemáticas más frecuentes en relación a los productos bancarios y los mecanismos y criterios de resolución de reclamaciones empleados por el Banco de España.

Con la celebración de esta jornada el IGCC busca optimizar la atención de las reclamaciones y de las consultas de las personas consumidoras en esta materia especialmente sensible y compleja, facilitando la aplicación de los procedimientos de intermediación y resolución alternativa de litigios. 
 

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