INFORMACIÓN DENEGACIÓN DE EMBARQUE

En el caso de una denegación de embarque, el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.02.2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en el caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91, establece los siguientes deberes del transportista aéreo: 

1.- Deber de informar a las personas pasajeras:

El artículo 14 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.02.2004 establece:

El transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo que deniegue el embarque o cancele un vuelo deberá proporcionar a cada uno de los pasajeros afectados un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. Los datos de contacto del organismo nacional en el que reclamar se proporcionarán al pasajero por escrito.

Con respecto a las personas invidentes o con problemas de visión deberán facilitarle la información utilizando los medios alternativos adecuados.

 

2.- Deber de solicitar personas voluntarias que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios.

El artículo 4.1 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.02.2004, señala que:

Cuando un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo prevea que tiene que denegar el embarque en un vuelo, deberá, en primer lugar, pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios, en las condiciones que acuerden el pasajero interesado y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Además, los voluntarios recibirán el reembolso del billete o un transporte alternativo.

 

3.- Deberes de prioridad

El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.02.2004,   indica que los transportistas aéreos encargados de efectuar vuelos darán prioridad al transporte das personas con movilidad reducida y a sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados, así como de los menores no acompañados.

 

4.- Deber de compensación y asistencia a los pasajeros en el caso de denegación de embarque.

Los artículos 4.2 y 4.3 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11.02.2004, señalan que:

Si el número de voluntarios no es suficiente para que los restantes pasajeros con reservas puedan ser embarcados en dicho vuelo, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo podrá denegar el embarque a los pasajeros contra la voluntad de estos.

En el caso de que deniegue el embarque a los pasajeros contra la voluntad de estos, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo deberá compensarles inmediatamente (compensación de 250€, 400€ o 600€ dependiendo de la distancia) y prestarles asistencia (derecho a comida y refrescos, alojamiento, transporte desde el aeropuerto al alojamiento y al reembolso del billete o transporte alternativo).

 

COMO RECLAMAR?

En el caso de que el transportista aéreo no cumpla con sus obligaciones, se puede reclamar de acuerdo con los pasos siguientes:

.- Reclamación ante la compañía aérea correspondiente de por medio designado por esta (página web, correo electrónico etc.), a través de las hojas de reclamaciones de la propia compañía aérea, o en su defecto utilizando el siguiente formulario de la AESA:

https://sede.seguridadaerea.gob.es/sed-aesa/sites/aesa_sed/files/FORMULARIO RECLAMACION PREVIA CIA-GESTOR ADR.pdf

En la presentación de la reclamación se debe conservar el billete y demás documentos utilizados.

.- En el caso de no recibir respuesta de la compañía en el plazo de un mes, o esta no ser satisfactoria se puede presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno de modo presencial, semipresencial o telemático:

https://www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-diere los-pasajeros/procedimiento-para-reclamar/procedimiento-para-reclamar-ante-aesa-por-cancelaciones-retrasos-denegaciones-de-embarque-y-pmr-en-él-transporte-aereo-para-vuelos-posteriores-al-02-06-2023-incluido#donde

En todo caso la Xunta de Galicia, a través del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia, ponen a disposición de las personas afectadas el teléfono gratuito 900 23 11 23 además de sus oficinas presenciales.