La Xunta lanza en Vigo un novedoso sistema de consumo para la reclamación digital en la defensa de los usuarios
La delegada territorial de la Xunta de Galicia en Vigo, Ana Ortiz, participó este jueves en la presentación de un proyecto piloto de reclamación digital en materia de consumo con el objetivo de agilizar este proceso y garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias. La representante autonómica acudió al establecimiento Iván Cross, situado en el barrio de As Travesas y adherido a la iniciativa a través de un código QR.
Ana Ortiz destacó la importancia del proyecto, ya que dota de simplicidad, agilidad y eficacia el proceso de reclamación en materia de consumo, garantizando la defensa de las consumidoras y consumidores y ofreciendo a las empresas una herramienta ágil de comunicación con sus clientes. A través de este sistema, estas personas podrán presentar sus reclamaciones de manera digital a partir del escaneo de un código QR que las dirigirá a un formulario virtual con el que facilitar sus datos personales y el motivo de su reclamación, que será remitida de manera electrónica a la empresa.
De forma automática, recibirán un correo electrónico de constancia dando cuenta del día y la hora de la presentación de su reclamación ante el establecimiento e indicándoles que se abre un plazo de un mes para que la empresa les remita contestación por cualquier medio que permita su constancia.
Labor del Instituto Gallego de Consumo
Transcurrido el plazo de un mes sin obtener respuesta o de ser esta insatisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse directamente al Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (IGCC) y presentar una nueva reclamación a través de un enlace que ya se incluye en el propio correo y que recoge los datos cubiertos en su primera reclamación ante la empresa.
Ana Ortiz recordó que para cualquier duda en materia de consumo, la ciudadanía tiene a su disposición el Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia, que cuenta con oficinas de atención presencial en las siete principales ciudades gallegas, así como el teléfono gratuito 900 23 11 23, que funciona de 9:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 19:00 horas de lunes a viernes para ofrecer información y asesoramiento en materia de consumo.