La Xunta lanza un novedoso proyecto piloto de reclamación digital en materia de consumo a favor de la defensa de los derechos de las personas usuarias

El Gobierno gallego pone en marcha un proyecto piloto de reclamación digital en materia de consumo con el objetivo de agilizar este proceso y garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias. El director general de Comercio e Consumo, Gabriel Alén, acompañado de la gerente del Instituto Galego do Consumo e da Competencia, Sol Vázquez, y por la presidenta del Consello Galego de Consumidores e Usuarios, Rosa Celia Otero, presentaron recientemente esta iniciativa en el local de Creativas Galegas, en Santiago de Compostela.

Allí, el director general explicó que este establecimiento es el único que contará con este sistema durante la primera fase del proyecto piloto, que se prevé extender progresivamente a otros negocios de Galicia. En esta línea, puso de relieve la importancia de esta iniciativa, ya que dota de simplicidad, agilidad y eficacia el proceso de reclamación en materia de consumo garantizando la defensa de las consumidoras y consumidores y ofreciendo a las empresas una herramienta ágil de comunicación con sus clientes.

Además, agradeció la colaboración e implicación del establecimiento santiagués y destacó su compromiso con la calidad, el buen hacer y la búsqueda de la satisfacción de las personas consumidoras y usuarias.

A través de este sistema, estas personas podrán presentar sus reclamaciones de manera digital a partir del escaneo de un código QR que las dirigirá a un formulario virtual en el que facilitar sus datos personales y el motivo de su reclamación, que será remitida de manera electrónica a la empresa.

De forma automática, recibirán un correo electrónico de constancia dando cuenta del día y la hora de la presentación de su reclamación ante el establecimiento e indicándoles que se abre un plazo de un mes para que la empresa les remita contestación por cualquier medio que permita su constancia.

Labor del Instituto Galego do Consumo

Transcurrido el plazo de un mes sin obtener respuesta o de ser esta insatisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse directamente al Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) y presentar una nueva reclamación a través de un enlace que ya se incluye en el propio correo y que recoge los datos cubiertos en su primera reclamación ante la empresa.

Así mismo, Gabriel Alén recordó que para cualquier duda en materia de consumo la ciudadanía tiene a su disposición el Instituto Galego do Consumo e da Competencia, que cuenta con oficinas de atención presencial en las siete principales ciudades gallegas, así como el teléfono gratuito 900 23 11 23, que funciona de 9:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 19:00 horas de lunes a viernes para ofrecer información y asesoramiento en materia de consumo.