La Xunta pone de relieve la labor del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia por su 30º aniversario y el liderazgo de su laboratorio

El conselleiro de Emprego, Comercio e Emigración, José González, clausuró hoy el acto con motivo del 30º aniversario del Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC), poniendo en valor su labor continua a favor de la simplificación administrativa, de la gratuidad y de la eficacia en la resolución de los conflictos en materia de consumo. En compañía del secretario general técnico de la Consellería, Joaquín Macho, del director general de Comercio y Consumo, Gabriel Alén, y de la gerente del IGCC, Sol Vázquez, el conselleiro aprovechó el acto para destacar especialmente el Laboratorio de Consumo de Galicia, líder estatal tanto en el control como en la comunicación de alertas de productos inseguros con el objeto de blindar los derechos de las personas consumidoras y usuarias y seguir potenciando el comercio local gallego. 

En el caso de las tres décadas de andadura que acumula el Instituto Galego do Consumo e da Competencia, González señaló que su acción a favor de las personas consumidoras y usuarias se refleja en el balance global que acumula, con casi un millón de consultas inscritas, cerca de 500.000 reclamaciones y unos 27.000 expedientes sancionadores por un importe de casi 150 millones de euros.

En materia de arbitraje, Galicia cuenta con unas 12.500 empresas adheridas a este sistema extrajudicial de resolución de conflictos, emitiéndose en el pasado año 2023 unos 3.000 laudos resueltos, más de un 75% a favor de la persona consumidora. Respecto de la Escola Galega de Consumo, forma unas 20.000 personas cada año, destacando los colectivos más vulnerables, con cerca de 700 actuaciones formativas.

El titular de Empleo apuntó que con el acto de hoy se quiere apostar por darle continuidad a estas cifras, porque son el reflejo de que la Administración autonómica veló, vela y seguirá velando por las experiencias de los consumidores y usuarios gallegos. Para avanzar en ese objetivo, la agenda por el 30º aniversario del IGCC incluye más actividades en 2025, como la celebración en las siete ciudades gallegas del Día del Consumidor el 15 de marzo, mesas redondas y puntos de encuentro, la reunión de distintas comunidades autónomas en Galicia para debatir nuevas estrategias en materia de consumo y jornadas de puertas abiertas en la Escola Galega de Consumo y en el Laboratorio de Consumo de Galicia.

Un Laboratorio que -en palabras del conselleiro- destaca por ser el único oficial público en la materia que cuenta con la acreditación ENAC (que evalúa la competencia técnica para la certificación e inspección) consolidándose como referente. En total, lleva analizado más de 10.000 referencias del comprado gallego, además de participar sus técnicos en la elaboración de normas de seguridad a nivel nacional e internacional. 

Sistema de reclamación digital 

En el marco de la adaptación del IGCC a los nuevos tiempos, José González se refirió al proyecto piloto de reclamación digital puesto en marcha con el objetivo de agilizar este proceso y garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias. Tras la primera prueba en un establecimiento compostelano, se viene de ampliar la iniciativa a cuatro comercios más, con la idea de llegar en este mes de noviembre a un ciento de supermercados de Galicia y de sumar otro ciento de establecimientos y servicios en diciembre. En el 2025 se persigue que el sistema llegue al suministro eléctrico y a la telefonía, que son los más numerosos en materia de reclamaciones de la ciudadanía, aspirando conseguir en el conjunto del próximo ejercicio los 5.000 comercios adheridos.

El nuevo sistema alternativo a las hojas físicas de reclamación proporciona simplicidad, eficacia y garantías a este proceso en materia de consumo, ofreciendo a las empresas una herramienta ágil de comunicación con su clientela. Todos los interesados en adherirse al proyecto piloto podrán solicitarlo facilitando los datos de su establecimiento o servicio al Instituto Galego do Consumo e da Competencia (igc.consumo [at] xunta.gal (igc[dot]consumo[at]xunta[dot]gal)).

El conselleiro enmarcó esta iniciativa novedosa en la apuesta firme de la Xunta por el comercio local, un tejido productivo clave para la vertebración de las villas y ciudades que se seguirá reforzando el año que viene, con la aprobación en el primer trimestre del Plan estratégico del comercio de Galicia 2025-2030.