Economía e Industria apuesta por la vía de la mediación y el arbitraje para la resolución de conflictos en el campo del consumo

12/Mar/2010

La Consellería de Economía e Industria apuesta por fomentar la 
mediación y el arbitraje como vías de resolución de los conflictos en el campo del consumo. La 
directora general de Comercio, Nava Castro, aseguró hoy que la mediación entre 
consumidores y empresas es una herramienta fundamental para resolver problemas y garantizar 
a la agilidad en el funcionamiento de los sistemas de protección de los derechos de los consumidores .
Nava Castro hizo estas declaraciones en la inauguración del Callejero del Consumo instalado en el 
Instituto Ferial de Vigo que el conselleiro de Economía e Industria visitará el lunes con motivo 
de las acciones conmemorativas del Día Internacional de los Derechos de las Personas Consumidoras, 
que se celebra el 15 de marzo.
La consellería que dirige Javier Guerra está reforzando todas las políticas de protección a los 
derechos de los consumidores, con un compromiso decidido por mejorar y profesionalizar los 
sistemas de mediación entre consumidores y empresas para conseguir una resolución 
extrajudicial de los conflictos en el campo del consumo que sea más ágil, al mismo tiempo que 
también se mantiene el compromiso de intensificar el arbitraje como el paso siguiente la 
mediación, por haber demostrado su utilidad como un canal rápido y eficaz en la resolución 
de problemas.
En este sentido, Nava Castro recordó que desde el Instituto Gallego de Consumo se están la 
hacer verdaderos esfuerzos para reducir los tiempos de espera de tramitación de los expedientes 
de resolución arbitral, toda vez que se ha solucionado a ralentización en el ritmo de 
resolución de expedientes, afrontando la mediados de 2009 una demora de casi un año. 
De este modo, las solicitudes arbitrales resueltas ascendieron en un 7% en el según trimestre de 
2009 y continúan esta tendencia alcista.
Callejero de Consumo 
De este modo, Nava Castro hizo presente el compromiso de la Consellería de Economía y 
Industria con los consumidores gallegos en el Callejero de Consumo que inauguró en el Ifevi, una 
infraestructura didáctica que recrea en una superficie de 1.000 metros cuadrados una calle 
cualquiera en la que se pueden encontrar oficinas, tiendas, entidades bancarias, una vivienda, un cíber y otros ejemplos más para formar y sensibilizar tanto a los más pequeños como los 
adultos de la necesidad de aplicar a los en los hábitos un consumo responsable y consciente.
Esta iniciativa, que abre las acciones con motivo del Día Internacional de los Derechos de las 
Personas Consumidoras, y que permanecerá en el Ifevi hasta el jueves 18 con el objetivo de llegar la 
casi 6.000 personas, llevará a los visitantes a un supermercado, la un cíber, la una caja de 
ahorros, la una tienda de comercio justo, la una oficina de consumo, y la una oficina de 
arbitraje y mediación con un objetivo claramente didáctico que atribuirte herramientas a los 
ciudadanos que los ayuden a ejercer un consumo responsable.
Todas las acciones previstas en esta calle imaginaria estarán perfectamente diferenciadas para 
llegar a los más nuevos y a los adultos, destacando la presencia de un simulador de compras 
para incidir en la precisa seguridad con la que deben hacerse todas las operaciones electrónicas. 
Este simulador de compras, que ya lleva tiempo operativo en el Instituto Gallego de Consumo, 
se verá complementado este meso año con la puesta en marcha de un simulador de compra de 
viajes a través de la internet que será pionero en España, y que destaca la apuesta por la 
actualización continua en materia TIC por parte de la Consellería de Economía e Industria.

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