A Consellería de Economía e Industria aposta por fomentar a
mediación e o arbitraxe como vías de resolución dos conflictos no eido do consumo. A
directora xeral de Comercio, Nava Castro, asegurou hoxe que a mediación entre
consumidores e empresas é una ferramenta fundamental para resolver problemas e garantir
á axilidade no funcionamento dos sistemas de protección dos dereitos dos consumidores .

Nava Castro fixo estas declaracións na inauguración do Rueiro do Consumo instalado no
Instituto Feiral de Vigo que o conselleiro de Economía e Industria visitará o luns con motivo
das accións conmemorativas do Día Internacional dos Dereitos das Persoas Consumidoras,
que se celebra o 15 de marzo.

A consellería que dirixe Javier Guerra está a reforzar todas as políticas de protección aos
dereitos dos consumidores, cun compromiso decidido por mellorar e profesionalizar os
sistemas de mediación entre consumidores e empresas para acadar unha resolución
extraxudicial dos conflictos no eido do consumo que sexa máis áxil, ao mesmo tempo que
tamén se mantén o compromiso de intensificar a arbitraxe como o paso seguinte a
mediación, por ter demostrado a súa utilidade como unha canle rápida e eficaz na resolución
de problemas.

Neste sentido, Nava Castro lembrou que dende o Instituto Galego de Consumo se están a
facer verdadeiros esforzos para reducir os tempos de espera de tramitación dos expedientes
de resolución arbitral, tendo en conta que se ten solucionado a ralentización no ritmo de
resolución de expedientes, afrontando a mediados de 2009 unha demora de case un ano.
Deste xeito, as solicitudes arbitrais resoltas ascenderon nun 7% no segundo trimestre de
2009 e continúan esta tendencia alcista.

Rueiro de Consumo
Deste xeito, Nava Castro fixo presente o compromiso da Consellería de Economía e
Industria cos consumidores galegos no Rueiro de Consumo que inaugurou no Ifevi, unha
infraestrutura didáctica que recrea nunha superficie de 1.000 metros cadrados unha rúa
calquera na que se poden atopar oficinas, tendas, entidades bancarias, unha vivenda, un cíber e outros exemplos máis para formar e sensibilizar tanto aos máis pequenos coma os
adultos da necesidade de aplicar aos nos hábitos un consumo responsable e consciente.

Esta iniciativa, que abre as accións con motivo do Día Internacional dos Dereitos das
Persoas Consumidoras, e que permanecerá no Ifevi ata o xoves 18 co obxectivo de chegar a
case 6.000 persoas, levará aos visitantes a un supermercado, a un cíber, a unha caixa de
aforros, a unha tenda de comercio xusto, a unha oficina de consumo, e a unha oficina de
arbitraxe e mediación cun obxectivo claramente didáctico que aporte ferramentas aos
cidadáns que os axuden a exercer un consumo responsable.

Todas as accións previstas nesta rúa imaxinaria estarán perfectamente diferenciadas para
chegar aos máis novos e aos adultos, destacando a presenza dun simulador de compras
para incidir na precisa seguridade coa que deben facerse todas as operacións electrónicas.
Este simulador de compras, que xa leva tempo operativo no Instituto Galego de Consumo,
verase complementado este meso ano coa posta en marcha dun simulador de compra de
viaxes a través da internet que será pioneiro en España, e que salienta a aposta pola
actualización continua en materia TIC por parte da Consellería de Economía e Industria.