Economía e industria impulsa en colaboración con la federación gallega de euroconsumo una guía...

<p><p>La directora general de Comercio de la Consellería de Economía e Industria, Nava Castro, destacó esta mañana en la presentación de una guía útil para uno correcto uso de las líneas de tarificación adicional 905, fruto de la colaboración del Instituto Gallego de Consumo con la Federación Gallega de Euroconsumo, la importancia de la información de los consumidores para una protección efectiva de sus derechos.</p></p>
<p><p>En este sentido, subrayó la importante labor que están haciendo las diferentes asociaciones de consumidores y usuarios en Galicia, en colaboración con la Xunta, y explicó que la guía que hoy se presenta es el resultado del apoyo del Instituto Gallego de Consumo a la Federación Gallega de Euroconsumo desde el año 2010 para la puesta en marcha de un observatorio referente a concursos televisivos y líneas 905. En este observatorio se analizó el cumplimiento de la normativa, las prácticas comerciales y la documentación que suponga vulneración de los derechos de los consumidores.&nbsp;</p></p>
<p><p>Fruto de este trabajo de investigación, que incluyó una encuesta a nivel autonómico en la que se constató que muchas de las personas que hicieron uso de los números de tarificación adicional pagaron más del que consumieron pero no reclamaron por desconocimiento, se elaboró esta guía en un acto en el que, además de Nava Castro, participaron la gerente del Instituto Gallego de Consumo, María Jesús Muñoz; la presidenta de la Federación Gallega de Euroconsumo, Aurora Lamas; y Berta García Orosa, profesora de la Facultad de Ciencias da Comunicación.&nbsp;</p></p>
<p><p>En el documento explicara que la tarificación adicional se corresponde con los números de teléfono con un determinado código que suponen para los usuarios una retribución específica y que se añade al coste del servicio de llamada, y que todos comienzan por 905, 803, 806, 807 y 907, aunque cada vez más se están incluyendo números para enviar mensajes también con un coste adicional.&nbsp;</p></p>
<p><p>También se recogen los derechos de los consumidores, informando de que las facturas tienen que estar obligatoriamente desglosadas y especificado el coste de las llamadas, aportando información sobre lo titular del servicio o del operador de red. Además, durante la llamada los usuarios deben estar informados en todo momento del cueste del minuto por llamada, así como de la identidad del responsable de la prestación del servicio.</p></p>
<p><p>Los servicios de tarificación adicional tendrán una duración máxima de 30 minutos, salvo los de la infancia y concursos que tendrán un máximo de 8 y 5 minutos respectivamente, estando obligado el prestador del servicio a cortar la comunicación transcurrido ese tiempo.&nbsp;</p></p>
<p><p>En la guía, que va a ser distribuida por toda Galicia, también se indican las distintas alternativas de reclamación para aquellos usuarios que vean vulnerados sus derechos en la utilización de estas líneas, entre las que se incluyen las reclamaciones por vía arbitral o judicial para indemnizaciones y reclamaciones; o la denuncia contra lo titular del servicio de tarificación adicional, que se tramita por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para lana Sociedad de lana Información.&nbsp;</p></p>
<p><p>Todos los usuarios y consumidores que deseen obtener más información pueden dirigirse tanto a las oficinas del Instituto Gallego de Consumo, que dispone de un teléfono de información al consumidor gratuito, el 900231123, como a la Unión de Consumidores Europeos de Galicia, así como a las demás oficinas de consumo y asociaciones de consumidores.&nbsp;</p></p>
<p><p>Información sobre las preferentes Al acto de presentación, que se celebró en la sede del IGC, asistieron miembros de la Federación Gallega de Euroconsumo, así como de la Asociación Gallega de Pensionistas, la quien se informó también sobre la comercialización de participaciones preferentes, como parte de la constante labor de información y asesoramiento que está desarrollando desde lo primero momento el Instituto Gallego de Consumo, que trabaja en todos los campos posibles para conseguir que los afectados recuperen su dinero.</p></p>