Economía e Industria moviliza 1,3 millones de euros para impulsar la protección del consumidor a través de la mediación y arbitraje

<p><p>La Consellería de Economía e Industria está impulsando<br /><br />
desde el año 2009 la mediación y el arbitraje como mejores fórmulas de resolución de<br /><br />
conflictos entre consumidores y empresarios, tal y como señaló hoy la directora general de<br /><br />
Comercio, Nava Castro Domínguez. En el actual contexto de crisis económica, se hace<br /><br />
imprescindible tratar de que el recurso a la potestad sancionadora sea el último recurso como<br /><br />
forma de corrección del mercado, por lo que se potenciará la mediación y el arbitraje para<br /><br />
diminuir la conflictividad , explicó.</p></p>
<p><p>Para lograr este objetivo, la Consellería de Economía e Industria que dirige Javier Guerra<br /><br />
está movilizando 1,3 millones de euros en políticas de protección al consumidor a través del<br /><br />
necesario impulso de la mediación y del arbitraje. La directora general de Comercio destacó que<br /><br />
desde el año 2009, el Instituto Gallego de Consumo, dependiente del departamento de<br /><br />
Economía e Industria, fue capaz de agilizar los procesos arbitrales, que estaban colapsados<br /><br />
en los últimos años, con retrasos de hasta dos años para la resolución de solicitudes.</p></p>
<p><p>En el año 2009 se presentaron 10.843 solicitudes arbitrales, lo que supone un incremento de más<br /><br />
del 80% a respeto de los datos del año 2008, y se cuenta ya con un total de 9.314 empresas y<br /><br />
profesionales adheridos a la Xunta Arbitral de Consumo de Galicia, organismo que en el año 2009<br /><br />
dictó 1.771 laudos, que suponen un descenso del 11% con relación a los dictados en el año 2008.<br /><br />
Este dato debe ser interpretado de manera favorable, puesto que un 12% más de las reclamaciones<br /><br />
fueron resueltas por la vía de la mediación, previa al dictamen laudatorio.</p></p>
<p><p>Durante el acto de presentación del balance de actividad del IGC celebrado hoy en<br /><br />
Santiago, y en el que también participó la gerente de este organismo, Mª Jesús Muñoz Chesa,<br /><br />
Nava Castro adelantó que la Consellería invertirá un total de 300.000 euros en un programa de<br /><br />
choque del arbitraje con el objetivo de incrementar en un mínimo de un 35% el número de<br /><br />
resoluciones arbitrales en 2010 y de potenciar los arbitrajes priorizando los sectores donde más<br /><br />
reclamaciones existen, como es el caso de las telecomunicaciones.</p></p>
<p><p>En este sentido, explicó que los sectores más reticentes a aceptar la vía arbitral para resolver<br /><br />
la reclamación presentada por los consumidores destacan los relativos al transporte aéreo, las<br /><br />
compañías de seguros, la venta y reparación de automóvil, las agencias de viaje, la venta<br /><br />
de informática y electrónica o las tiendas de ropa, confección y piel.</p></p>
<p><p>En cuanto a la mediación, Nava Castro anunció que se prevé invertir 400.000 euros para<br /><br />
potenciar la mediación y acortar los tiempos de resolución por esta vía. De este modo, se espera<br /><br />
que el tiempo de espera pueda pasar de los 60 días de promedio que hay actualmente hasta los 30<br /><br />
días. A través de esta medida se pretende potenciar las asociaciones de consumidores y las<br /><br />
entidades locales como agentes mediadores, estableciendo convenios específicos, así como<br /><br />
impulsar esta vía de resolución de conflictos entre determinados sectores, donde se le<br /><br />
prestará especial atención a sectores sensibles como lo de las telecomunicaciones, el transporte<br /><br />
aéreo y la vivienda.</p></p>
<p><p>Más medidas<br /><br />
Asimismo, la Consellería de Economía e Industria ya puso en marcha un nuevo plan de<br /><br />
financiación de las asociaciones y federaciones de consumidores de Galicia, que dota con<br /><br />
605.000 euros la estos colectivos con el objetivo de impulsar la mediación como fórmula de<br /><br />
resolución de conflictos en aquellos sectores considerados clave en el marco del diálogo con los<br /><br />
representantes de los consumidores a través de la creación, por primera vez en Galicia, de 6<br /><br />
observatorios de ámbito autonómico.</p></p>
<p><p>Todos estos colectivos, de ámbito autonómico, contarán a partir de ahora con<br /><br />
financiación autonómica para hacerlos partícipes, en el marco de una estrategia consensuada<br /><br />
con las federaciones y las asociaciones, de los objetivos prioritarios que tiene la Consellería de<br /><br />
Economía e Industria como son la defensa de los derechos del consumidor, la resolución ágil de las<br /><br />
reclamaciones a través de la vía de la mediación, y la potenciación y profesionalización de los<br /><br />
colectivos de consumidores en Galicia.</p></p>
<p><p>El Instituto Gallego de Consumo también puso en marcha acciones relacionadas con la educación<br /><br />
financiera, trabaja en la normativa sectorial propia y reforzó el teléfono gratuito del consumidor<br /><br />
900 23 11 23. Asimismo, también se le prestará especial atención al pequeño comercio es a la<br /><br />
formación de árbitros de consumo, con el objetivo de incrementar la interlocución con este<br /><br />
sector, potenciar la mediación en las reclamaciones y colaborar en la transparencia y en el<br /><br />
funcionamiento del mercado.</p></p>
<p><p>Por último, la directora general de Comercio destacó que el número de consultas atendidas<br /><br />
por el IGC a lo largo del año 2009 aumentó en más de un 28% en relación con el año 2008, con uno<br /><br />
total de 33.277 solicitudes de información formuladas por los consumidores, bien<br /><br />
personalmente, bien a través del teléfono o de la página web de este organismo. Por sectores, lo<br /><br />
de servicios es lo que acapara la mayor parte de las consultas, con un 75,6%, seguido del industrial y<br /><br />
mas de la alimentación. Como en años anteriores, el sector de las telecomunicaciones continúa la<br /><br />
ser el primer motivo de consulta por parte de los consumidores, ya que casi una de cada<br /><br />
cuatro consultas tiene que ver con la prestación de estos servicios, seguido del sector de<br /><br />
electricidad y gas, y de la venta y reparación de electrodomésticos y equipos<br /><br />
informáticos.</p></p>