El conselleiro de Economía e Industria inaugura el Callejero de Consumo en el Día Mundial de los Consumidores
<p><p>El conselleiro de Economía e Industria, Javier Guerra,<br /><br />
adelantó hoy que la nueva Ley Gallega de Protección General de las Personas Consumidoras tiene<br /><br />
sido elaborada por el Instituto Gallego de Consumo con el objetivo de ?hacer eficaz el ejercicio<br /><br />
de los derechos de los consumidores?.<br /><br />
Guerra hizo estas declaraciones en la inauguración del Callejero de Consumo habilitado para<br /><br />
acercar las prácticas de consumo responsable a los gallegos, en conmemoración del Día<br /><br />
Mundial de los Derechos del Consumidor. El titular de Economía e Industria destacó en esta<br /><br />
jornada el compromiso de la Xunta en este campo y explicó que ?la nueva ley parte de un amplio<br /><br />
consenso, enfocado a modernizar, tras 27 años, el marco legal vigente?.<br /><br />
De este modo, la Xunta de Galicia quiere lograr un mayor nivel de protección del consumidor,<br /><br />
contribuyendo a mejorar la transparencia, la seguridad y la competitividad del mercado. Al<br /><br />
amparo de esta Ley, creara la figura del mediador en consumo, encargada de acercar a las<br /><br />
partes en conflicto y propiciar acuerdos.<br /><br />
Guerra explicó que ?la potenciación de la mediación y el arbitraje viene siendo una prioridad<br /><br />
para el Gobierno gallego, desde lo comienzo de la legislatura, y ahora toma forma definitiva en el<br /><br />
texto de la nueva Ley?. En este sentido, hace falta señalar que el Instituto Gallego de Consumo dedica<br /><br />
una especial atención y recursos a la mejora de los procedimientos de solución de las demandas<br /><br />
de los consumidores, convirtiendo la mediación en un paso obligado para resolver las<br /><br />
reclamaciones y, sólo cuando esta no es satisfactoria, se recurre al arbitraje, dejando siempre<br /><br />
para último término otros procedimientos más costosos y largos.<br /><br />
En el año 2010 , se alcanzaron 3.500 acuerdos amistosos mediante la mediación y 4.302 gracias<br /><br />
al arbitraje, lo que supone que 7.802 casos no llegaron al ámbito judicial, evitando la<br /><br />
ralentización y el gasto asociados la esos procedimientos.<br /><br />
Además, la ley establecerá el plazo de un mes para que la empresa aclare se quiere acogerse la<br /><br />
alguna de las dos vías expuestas de resolución de conflictos, ante la presentación de una<br /><br />
reclamación. De modo que se acortan considerablemente los tiempos de espera y<br /><br />
tramitación.</p></p>
<p><p>Por otra parte, Guerra señaló que ?el texto se elaboró con la intención de habilitar<br /><br />
mecanismos efectivos para mejorar la atención prestada a las personas consumidoras?. De manera<br /><br />
que, en el caso de servicios básicos y contrataciones en masa, se obligará a las empresas a crear<br /><br />
oficinas físicas y a poner teléfonos totalmente gratuitos la disposición de los consumidores, para<br /><br />
que esta atención sea personalizada.<br /><br />
Además, la formación y educación de los consumidores tiene un tratamiento destacado, con la<br /><br />
creación de la nueva Red Gallega de Educación para un Consumo Responsable, que contará<br /><br />
con todas las colectividades y la comunidad educativa, con especial atención a los niños,<br /><br />
mayores y personas en riesgo de exclusión social.<br /><br />
En el que la seguridad se refiere, la ley también contempla la creación de una Red de Alerta<br /><br />
Gallega, que cuente con la participación de todos los agentes implicados y con un régimen<br /><br />
sancionador completo, que no existía en la regulación anterior, considerando cómo uno<br /><br />
elemento esencial a reparación y satisfacción al consumidor cuando ven conculcados los<br /><br />
sus derechos.<br /><br />
Callejero de Consumo<br /><br />
Javier Guerra quiso dar a conocer las novedades de la nueva legislación en el ?Callejero del<br /><br />
Consumo?, una actividad de formación y sensibilización cara un consumo responsable,<br /><br />
así como para acercar las distintas ofertas de la Escuela Gallega de Consumo en el ámbito de la<br /><br />
educación.<br /><br />
En este espacio, que simula una calle, se encuentran distintos stands que se complementan con una<br /><br />
exposición de productos retirados del mercado por problemas de seguridad y exposiciones de<br /><br />
artesanía gallega y productos de Galicia Calidade, que podrán visitarse del 11 al 15 de<br /><br />
marzo.<br /><br />
Además, este año como novedad se presentó lo ?Le da la vuelta?, un material didáctico<br /><br />
consistente en un libro-álbum en soporte digital en el que se aborda, a manera de contraexemplo,<br /><br />
los hábitos consumistas de una niña, fomentados, en grande medida por su ámbito social.<br /><br />
El material está diseñado para ser impartido en el según ciclo de Educación Infantil,<br /><br />
pudiendo mismo emplearse en el 1º ciclo de Educación Primaria. El libro completara con una<br /><br />
guía didáctica dedicada al profesorado. Esta publicación estará disponible desde la<br /><br />
Mediateca de la Escuela Gallega de Consumo en la web: <a href="http://www.igc.xunta.es">www.igc.xunta.es</a>, y dentro de las<br /><br />
actividades del Callejero, se repartirán 100 ejemplares de manera gratuita.</p></p>