El instituto gallego de consumo de la Xunta atendió a 65.000 consumidores, incrementó su actividad arbitral en un 141%
<p><p>El Consello da Xunta viene de dar su visto bueno al informe de la Consellería de Economía e Industria sobre la actividad del Instituto Gallego de Consumo (IGC), en el 2010. En este año, el Instituto Gallego de Consumo ha adaptado sus políticas de actuación a las demandas de los consumidores y de las organizaciones, que consiguieron el papel protagonista. En este ejercicio, el IGC atendió a 65.000 consumidores, incrementó su actividad arbitral en un 141% y eliminó 28.000 productos inseguros del mercado.</p></p>
<p><p>Entre los datos más relevantes, se encuentran los relativos al arbitraje de consumo. Desde lo comienzo de la legislatura se dio respuesta a las reclamaciones por la vía arbitral, que venían sufriendo retrasos, en algunos casos de hasta dos años, y en el año 2010, gracias a la puesta en marcha del plan de choque de arbitraje que permitió incrementar el número de laudos arbitrales resueltos en un 141%, pasando de 1.771 a 4.268, lo que mejoró considerablemente la resolución de las controversias entre consumidores y empresas.</p></p>
<p><p>En este sentido, otro aspecto positivo fue el incremento significativo del número de consultas y asesoramientos, que se alzó en un 35%, rozando los 45.000 y que, en muchos casos, logró un mayor acercamiento entre las partes en conflicto, logrando soluciones satisfactorias para ambos las dos partes, sin necesidad de intervenir por medio de reclamaciones.</p></p>
<p><p>Como viene sucediendo año tras año, el sector más sensible para los consumidores gallegos, como reflexa el número de consultas y reclamaciones, fue el sector servicios y dentro de este, ocupó de nuevo el primer puesto, la telefonía, seguida del sector eléctrico y el transporte aéreo.</p></p>
<p><p>Mejora en la atención al consumidor<br /><br />
Además, hay que tener en cuenta que gracias a optimización en el asesoramiento al consumidor y organizaciones y la mejora en la atención al consumidor por parte del IGC, supuso unhadiminución de las reclamaciones en un 7,5% con respeto al 2009, sobre todo en el campo del sector eléctrico, ya que en este ámbito fue donde se evitó la presentación de un número significativo de reclamaciones (10%). En datos generales, se puede decir que a lo largo del año 2010 se registraron en el Instituto Gallego de Consumo un total de 19.834 reclamaciones y denuncias presentadas por los consumidores y usuarios.</p></p>
<p><p>En relación al anterior, el sector de las telecomunicaciones fue nuevamente, lo que más reclamaciones registró a lo largo del 2010, puesto que más de siete mil reclamaciones o denuncias fueron presentadas por problemas de los usuarios con este servicio. El siguiente sector mas reclamado fue el eléctrico o electrónico, principalmente por problemas de los consumidores con terminales de telefonía móvil y pequeños electrodomésticos. La energía eléctrica, ocupó el tercero lugar en número de quejas, seguido del sector turístico y de ocio y el transporte, particularmente, el aéreo.</p></p>
<p><p>Campaña sobre tarificación eléctrica<br /><br />
Uno de los aspectos más salientables de la actividad del IGC, fue el abordaje de la problemática de la tarificación eléctrica. Desde la Xunta se inició una campaña de divulgación en este campo, que aún sigue operativa en la actualidad, y ven a suplir la falta de información que existía desde la Administración central, sobre una tarifa eléctrica que beneficia a los consumidores más vulnerables económicamente.</p></p>
<p><p>Esta campaña dio lugar, en este 2011, a la conformación del denominado programa ?Belenus?, que constituye una de las actuaciones prioritarias del Instituto en la actualidad y que tiene como objetivo modificar la normativa sobre tarificación eléctrica, intensificar los controles a las compañías eléctricas y ayudar a los consumidores a mejorar su información sobre las tarifas eléctricas y evitar posibles abusos por parte de las compañías.</p></p>
<p><p>A favor de una mayor seguridad en el campo del consumo<br /><br />
Por otra parte, en este balance también hace falta destacar que un 87% de la actividad de la inspección de consumo concentrara en la detección, retirada y destrucción de productos industriales inseguros en el mercado gallego. Galicia es la primera CCAA en notificación de este tipo de productos en el marco de la red de alerta que funciona en España, así los servicios de inspección del IGC retiraron del mercado 22.654 productos y destruyeron 5.333.</p></p>
<p><p>Por lo que respeta a la Escuela Gallega de Consumo, tras la remodelación profunda llevada a cabo en el según semestre del 2009, y gracias a la colaboración recibida por las entidades públicas y privadas, se dio como resultado una oferta singular y personalizada que permitió ampliar su ámbito de difusión, acercándose más la sociedad gallega e incrementando el número de participantes en las actividades formativas en un 63%, alcanzando la cifra record de 13.494.</p></p>
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