El Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (IGCC) impartirá un curso sobre "Gestión de las Reclamaciones" en modalidad de telepresencia los próximos días 16, 17 y 18 de noviembre

<p><p>El Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (IGCC) impartirá un curso sobre "Gestión de las Reclamaciones"&nbsp;que se enmarca dentro de la acción formativa incluida en el PFCI-2020 (Plan de Formación Continua Interadministrativo del 2020), promovido por la Dirección General de Consumo del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social y financiado con cargo a los fondos de formación continua, en el marco del&nbsp; "Acuerdo de Formación para el Empleo de las Administraciones Públicas (AFEDAP)".</p></p>
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<p><p>El curso se celebrará los días 16, 17 y 18 de noviembre de 2020 en modalidad de telepresencia, debido&nbsp; ala situación actual, en horario de 10:00 a 14:00 horas, contando con la colaboración de la EGAP para su celebración mediante la citada modalidad.</p></p>
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<p><p>Los objetivos de esta formación son conocer los aspectos a abordar a la hora de gestionar las reclamaciones existentes; conocer el alcance de los diversos órganos de la gestión de reclamaciones; conocer la existencia de ADRs como elementos para la gestión de las reclamaciones; así como el uso de herramientas informáticas en la tramitación de las reclamaciones.</p></p>
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<p><p>Los contenidos que se desarrollarán son:</p></p>
<p><p>- Aspectos generales y específicos a considerar a la hora de gestionar una reclamación.</p></p>
<p><p>- Normativa para la gestión de reclamaciones en sectores regulados.</p></p>
<p><p>- Administraciones sectoriales en la gestión de reclamaciones.</p></p>
<p><p>- Sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos como medio para la gestión y resolución de reclamaciones.</p></p>
<p><p>- Uso de herramientas informáticas en la gestión de reclamaciones.</p></p>
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<p><p>Como ponentes participarán José María Pita Ponte, jefe del servicio de Protección al consumidor del IGCC y Carmen Nieto Novoa, Jefa de negociado en el servicio de Protección al consumidor del IGCC.</p></p>