La Xunta expone al sector la nueva estrategia de protección de las personas consumidoras con el foco en los riesgos digitales y en los colectivos más vulnerables

El conselleiro de Emprego, Comercio e Emigración, José González, acompañado por el director general de Comercio y Consumo, Gabriel Alén, y por la gerente del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia, Sol Vázquez, participó hoy en la jornada de presentación de la Estrategia Gallega de Protección de las Personas Consumidoras y Usuarias 2026-2030. La nueva hoja de ruta autonómica está integrada por 21 medidas para adaptar las políticas públicas de consumo a los cambios sociales, económicos y tecnológicos de los próximos años, con especial atención a los colectivos más vulnerables y a los desafíos derivados de la digitalización, de la inteligencia artificial o de la transición ecológica.

González destacó que la Estrategia, articulada alrededor de tres ejes —protección y equidad en el mercado digital, consumo sostenible y responsable y mejora de la gestión, formación e información—, sitúa a las personas en el centro de las políticas de consumo, con especial atención a los colectivos más vulnerables, como las personas mayores y los menores.

En este sentido, subrayó entre las principales novedades la creación de una Xanela + 65, que permitirá ofrecer una atención adaptada a las necesidades de las personas mayores y facilitar la resolución de sus conflictos de consumo; el refuerzo de la protección de los menores frente a los riesgos del ámbito digital, como la publicidad encubierta o las compras dentro de los videojuegos; la agilización de la tramitación de las reclamaciones, y el fortalecimiento de la seguridad y de la trazabilidad de los productos, especialmente de aquellos procedentes de terceros países y comercializados a través de internet. En este último ámbito, el conselleiro puso en valor la labor del Laboratorio de Consumo de Galicia, fundamental para garantizar el control efectivo del mercado.

Consumo responsable y agilización de las reclamaciones

Además, la Estrategia apuesta por avanzar hacia un modelo de consumo más sostenible y responsable, que favorezca un mejor aprovechamiento de los recursos, la reutilización y la reparación de los productos, al tiempo que combata prácticas engañosas como el greenwashing. A este respecto, González incidió en las sinergias entre esta hoja de ruta y el Plan Estratégico del Comercio de Galicia 2025-2030, destacando que el consumo responsable y de proximidad contribuye a fortalecer el tejido comercial de las villas y ciudades.

En el ámbito de la gestión, avanzó que se impulsará la digitalización de las reclamaciones, aprovechando también las posibilidades de la inteligencia artificial, así como la mediación y el arbitraje. También se reforzará la colaboración con las oficinas municipales, ayuntamientos y asociaciones, se creará un repositorio digital de normativa y jurisprudencia y se potenciarán la formación y la información a través de la Escuela Gallega de Consumo, con atención a la educación financiera, la vivienda, la IA y la protección de datos.

El conselleiro subrayó que la Estrategia nace de un proceso participativo con las principales entidades del sector, con las que se mantendrá una colaboración permanente mediante foros periódicos. Finalmente, puso en valor los más de 30 años de trayectoria del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia en la resolución de conflictos, el control del mercado, la formación y la defensa de las personas consumidoras.