Antes de contratar cualquier servicio de viaje, ya sea un transporte, un hotel o un viaje combinado, debemos leer las condiciones generales del contrato: cancelaciones, cambios, reembolsos... ya que las empresas deben cumplir con lo ofertado y contratado, de lo contrario me los podría reclamar.
Transporte aéreo
En el caso de cancelaciones, retrasos de más de 3 horas, overbooking y cambio de clase a una inferior, tenemos alguno de estos derechos: información, atención, reembolso del billete, compensación económica según distancias y transporte al destino final.
¿Cómo podemos conocer los derechos que tenemos?
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en su web nos explica cuáles son en cada caso y cómo reclamarlos:
Derechos de los pasajeros | AESA-Agencia Estatal de Seguridad Aérea - MTMS
Incidentes con el equipaje en un vuelo
Lo primero es no salir del aeropuerto sin presentar una reclamación a la compañía solicitando el PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje) y haciendo constar el incidente. Con posterioridad, de no solucionarse el incidente podemos presentar una reclamación en Consumo.
- IMPORTANTE: conserva la pegatina identificadora que nos ponen en el equipaje, puesto que en la parte trasera consta en que condición entregamos la maleta.
