La Xunta de Galicia ponen en marcha un sistema de reclamación digital en materia de consumo con el objetivo de agilizar este proceso y garantizar la protección de los dereitors de las personas consumidoras.
La iniciativa dota de simplicidad, agilidad y eficacia el proceso de reclamación en materia de consumo, garantizando la defensa de las consumidoras y consumidores y ofreciendo a las empresas una herramienta ágil de comunicación con sus clientes.
A través de este sistema, las personas podrán presentar sus reclamaciones de manera digital a partir del escaneo de un código QR que estará a su disposición en el establecimiento, y que las dirigirá a un formulario virtual en el que cumplimentar sus datos personales y el motivo de su reclamación, y será remitida de manera electrónica a la empresa.
De forma automática, recibirán un correo electrónico de constancia dando cuenta del día y de la hora de la presentación de su reclamación ante el establecimiento, e indicándoles que se abre un plazo de un mes para que la empresa les remita contestación por cualquiera medio que permita su constancia.
Igualmente, el comerciante recibirá la reclamación en la dirección electrónica señalada.
Transcurrido el plazo de un mes sin obtener respuesta o de ser esta insatisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse directamente al Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (IGCC) y presentar una nueva reclamacióin a través de un enlace que ya se incluye en el propio correo, y que recoge los datos cubiertos en su primera reclamación ante la empresa.
