La Comisión Europea trabajó con los Estados miembros y las partes interesadas para identificar y promover mejores prácticas para ayudar a los consumidores con dificultades.
La pandemia del Covid-19 afloró aún más a este grupo de personas consumidoras denominadas vulnerables, siendo aquellas que tienen dificultades para poder vivir dignamente y no pueden afrontar los gastos más básicos. Junto a este tipo de colectivo vulnerable, están también aquellas personas que por razón de edad avanzada, discapacidad o en situaciones de exclusión necesitan de una protección especial que evite que queden desconectados. Estos grupos de personas consumidoras vulnerables que tienen dificultades de accesibilidad, de asequibilidad, etc, pueden verse discriminados y quedar fuera de los beneficios de la transformación digital o verse inmersos en un endeudamiento del que les resulta muy difícil salir.
Para evitar en la medida de lo posible este tipo de vulnerabilidades se llevará a cabo la siguiente acción:
Plan formativo para colectivos vulnerables
Dentro de esta acción se desarrollarán a lo largo del 2021 los siguientes programas:
- ConsumoSenior
- ConsumoLocal
- ConsumoAccesible
El programa de ConsumoSenior tendrá por destinatarios a las personas de edad más avanzada y se desarrollará en colaboración con las entidades más representativas de las personas mayores en Galicia. Su objetivo es garantizarles disponibilidad de información clara accesible y fácil de usar tanto en el comprado tradicional como en el digital.
El programa de ConsumoLocal se desarrollará fundamentalmente en el medio rural y tendrá por objetivo acercar asesoramiento en materia de endeudamiento a la población.
El programa ConsumoAccesible tendrá por destinatarios a las personas con discapacidad y en situación de exclusión social, y se llevará cabo en colaboración con diferentes entidades sociales. El objetivo es familiarizarlas y hacerles sentir más a gusto con las herramientas digitales.