Dentro de las relaciones de consumo entre una persona consumidora o usuaria con una empresa pueden producirse conflictos, lo que puede dar lugar a que se produzca una reclamación o una denuncia.
Partiendo de lo anterior debe resaltarse que, cuando en el ámbito de consumo se está hablando de reclamación o denuncia, deben cumplirse una serie de presupuestos para que, en su caso, se pueda proceder a su tramitación.