Consumo

En el 2010 el incremento de consultas y asesoramientos por parte del IGC se alzó un 35%, consiguiendo, en la mayoría de los casos, un acuerdo entre las partes enfrentadas del conflicto
La puesta en marcha del "plan de choque de arbitraje" redujo los retrasos acumulados en la resolución de conflictos por la vía arbitral que al inicio de la legislatura llegaban a los 2 años
Galicia es la primera CCAA en notificación de productos inseguros, en el marco de la red de alerta que funciona en España y los servicios de inspección del IGC retiraron del mercado 28.000 productos inseguros
La campaña de divulgación sobre la tarificación eléctrica de la Xunta y la intensificación de la atención del IGC a los consumidores, favoreció la merma de un 10% de las reclamaciones en este campo
La remodelación de la Escuela Gallega de Consumo permitió un incremento del número de participantes en las actividades formativas de un 63%, alcanzando la cifra record de 13.494

La directora general de Comercio, Nava Castro Domínguez, y la gerente del Instituto Gallego de Consumo, Mª Jesús Muñoz Chesa, destacan el trabajo del Laboratorio de Consumo de Galicia, el único oficial de toda España acreditado para analizar la seguridad de los juguetes según la norma europea UNE-EN 71-1
El Instituto Gallego de Consumo recuerda que es fundamental comprobar el etiquetado y las medidas de seguridad antes de mercar cada producto
Entre los riesgos más comunes se encuentran las bolsas o embalajes de juguetes, los materiales expandibles, los bordos cortantes o las máscaras y cascos, los proyectiles que lanzan algunos juguetes, la inflamabilidade de los materiales de los juguetes, la presencia de ciertos compuestos químicos, o los flotadores de asiento
El Instituto Gallego de Consumo recuerda también los cuidados que deben tenerse con las compras de gafas de sol y las cremas de protección solar

La Consellería de Economía e Industria y la Consellería de Hacienda firman un convenio para colaborar en actividades de investigación de mercados, a través de campañas de inspección y control
Uno de los objetivos del convenio, es la vigilancia por los derechos de los consumidores, sobre todo, en el ámbito que alcanza las empresas que ofrecen servicios a un número muy grande de usuarios: telefonía, transporte aéreo, banca o energía
Mediante cursos de formación y otras actividades didácticas se llevan a cabo jornadas de formación para lo personal de servicio, así como a las asociaciones de consumidores y usuarios

La Consellería de Economía e Industria, a través del Instituto Gallego de Consumo (IGC), continúa a trabajar a favor de la seguridad de los cautivos con una nueva campaña de control del material escolar
El IGC destaca la importancia que tiene revisar el etiquetado de los productos que emplean los más cautivos en sus actividades escolares, en especial los pegamentos, colas y mochilas y así poder evitar posibles peligros y accidentes
Desde el Laboratorio de Consumo de Galicia, único laboratorio acreditado de España para realizar análisis de seguridad de los productos según la normativa europea, se estudia y analiza los productos de riesgo

En la reunión presidida por Guerra se analizó la eficacia del modelo unificado de factura propuesto por Galicia, de cara a finalizar con la actual falta de transparencia, opacidad y confusión
El modelo propuesto incluye la identificación de la comercializadora y de la distribuidora, los precios dentro de los diferentes períodos de facturación, el cálculo por días, los impuestos, los descuentos aplicables o recargos y donde se pueden presentar peticiones de información y reclamaciones
En este encuentro se acordó una propuesta conjunta en la que se solicita al Gobierno central que prohíba la facturación por estimación, cumpliendo con la legislación de consumo vigente
También se propondrá que las compañías eléctricas estén obligadas a disponer de un servicio de reclamaciones eficaz y sencillo

Los cursos tratan de abordar aspectos prácticos, como el ahorro en la tarifa eléctrica, los teléfonos de tarificación adicional, o los procedimientos para formular una reclamación
Se pidió a los formadores que sirvan de intermediarios con los extracomunitarios con el fin de desarrollar acciones que respondan a las necesidades reales de esta población

La campaña Infonadal del Instituto Gallego de Consumo ofrece también acciones formativas destinadas a los consumidores
Las actuaciones de inspección se centrarán en las grilandas luminosas, los juguetes para menores de tres años y los teledirixidos

El objetivo de la estrategia de Economía e Industria es convertir lo y-Comercio en una oportunidad para el consumo responsable y una opción segura para los consumidores
La nueva Ley de Protección a las Personas Consumidoras y Usuarias establece que la publicidad realizada a través de internet debe ser exacta y, en caso de duda, habrá una interpretación favorable al consumidor
Las empresas de Internet sin establecimientos en Galicia deberán disponer de uno telefoneo de atención gratuito y de un correo electrónico
El IGC realiza inspecciones permanentes a las webs de empresas de comercio electrónico, la última llevada a cabo detectó el mayor número de incumplimientos en los sectores relacionados con el transporte aéreo y las agencias de viajes
La formación es otra de las claves en la que destaca la eficacia del Simulador de Compras en Internet de la Escuela Gallega de Consumo como la herramienta más innovadora demandada por el resto de las Comunidades

El Instituto Gallego de Consumo inspeccionará una muestra del 50% de los establecimientos de compraventa y casas de empeño que existen en Galicia
El IGC en el marco de estas actuaciones comprobará las balanzas de precisión que se utilizan en estos locales, controlará la información que se aporta al consumidor y confirmará la autenticidad de las piezas
Las autoridades de consumo solicitarán la colaboración de las fuerzas de seguridad, tanto Policía Nacional cómo Autonómica, y les trasladarán la información detectada sobre actividades que puedan resultar fraudulentas
La Consellería llevará a cabo las actuaciones de control en los dos primeros trimestres del año 2012

El Instituto Gallego de Consumo de la Consellería de Economía e Industria recuerda que los productos rebajados tienen que mostrar el precio antiguo y, a su lado, el precio rebajado, y deben tener las mismas garantías que antes de las rebajas
Para continuar a reforzar el nivel de protección de los consumidores gallegos a web del Instituto Gallego de Consumo ponen al disponer de las personas consumidoras recomendaciones básicas a tener en cuenta durante el período de Rebajas
Consumo recuerda que ante una posible vulneración de los derechos de los consumidores es preciso solicitar una hoja de reclamaciones y guardar siempre el ticket de compra
Si los consumidores tienen dudas o precisan presentar una reclamación tienen a su disponer las oficinas del Instituto Gallego de Consumo, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y a las distintas organizaciones de consumidores y usuarios, además de contar con el teléfono de información gratuita del IGC en el 900231123
IGC recuerda que no se pueden vender como productos rebajados los deteriorados, los de baja calidad o los adquiridos expresamente para esa finalidad