Preguntas frecuentes

Sí, el vendedor está obligado a entregarte una justificación documental de la entrega del producto para su reparación o relevo, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

Así, mismo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de esta y, en su caso, la reparación efectuada.

Sí, en los productos de naturaleza duradera, tenemos derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que él producto deje de fabricarse.

Todo producto tiene que cumplir los siguientes requisitos, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no le sea aplicable:

a) Se ajuste a la descripción hecha por el vendedor (ejemplo: modelo ofrecido).

b) Sean aptos para lo uso al que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido, siempre que el vendedor  admitiera que el producto es apto para dicho uso.

d) Presente la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

El plazo es de dos años desde la entrega. Pero en los productos de segunda mano, podemos pactar un plazo menor con el vendedor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Conserva siempre tus justificantes de compra, recibos y albaranes de entrega en los que conste la fecha de entrega del producto.

No, responde siempre el vendedor del producto.

No obstante, cuando resulte imposible o suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor, por ejemplo que cerró el establecimiento ,se podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener el relevo o reparación del producto.

Sí, el vendedor está obligado a entregarme un producto que sea conforme con el contrato, respondiendo de cualquiera falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. El vendedor es el responsable.

Sí y comprenderá los gastos necesarios realizados para corregir la falta de conformidad del producto, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Sí, siempre y cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro y hubiera sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad.

También cuando la instalación la haga la persona consumidora y la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones para instalarlo.

La rebaja del precio o la resolución del contrato procederán cuando no podamos exigir la reparación o el relevo, o en los casos en que estas no se habían llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores problemas.

Es importante indicar que la resolución no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia