Preguntas frecuentes

Cuando compras en una tienda y llevas el producto, el período de garantía comienza a correr desde esa fecha.

Si, en cambio, pagas el producto pero te lo entregan en fecha posterior, el período comienza a correr el día de la entrega.

Si el producto es defectuoso puedo optar entre exigir su reparación o el relevo, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

Si lo que se hace es la reparación del producto y entregado este sigue siendo defectuoso, podrás exigir su relevo (salvo que esta opción resulte desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En principio no, todas las piezas de repuesto que se utilicen en las reparaciones deberán ser nuevas excepto se el usuario dé su consentimiento por escrito para que sean utilizadas piezas de repuesto usadas o no originales. Las piezas usadas deberán estar en perfectas condiciones y tendrán un precio más bajo respeto a la misma pieza pero nueva

No, el vendedor tiene la obligación de informar por escrito en el contrato de una forma clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluyendo las modalidades de restitución del bien o servicio recibido.

Si el vendedor no facilita al consumidor la información sobre el derecho de renuncia, el período para desistir finalizará doce meses después a contar a partir de la fecha de celebración del contrato en el caso de tratarse en la prestación de servicios, o a partir de la recepción de los bienes. 

No los usuarios de telefonía móvil pueden finalizar su contrato por voluntad propia. Para eso, deberán comunicar previamente al operador con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha efectiva de la baja. Si el medio para darse de baja es telefónico, el operador deberá asignar un número de referencia para que el usuario tenga constancia de la gestión. 

Es posible pero sólo cuando la posibilidad del mal resultado o deterioro se habían hecho constar en el resguardo señalando las especiales características de la prenda y siempre que el cliente no había solicitado expresamente un tratamiento no idóneo para la prenda.

Todas las reparaciones o instalaciones que se lleven a cabo en cualquier taller quedarán garantizadas, como mínimo, en las siguientes condiciones:

Cualquier persona que adquiera los siguientes productos entre el 1 de abril y el 30 de junio:

• Gasolina 95 y 98
• Todo tipo de gasóleo
• Gas Natural Licuado (GLP)
• Gas Natural Comprimido( GNC)
• Gas Licuado de él Petróleo (GNL)
• AdBlue
• Bioetanol
• Biodiesel

La normativa prevé un descuento mínimo de 20 céntimos por litro. 15 céntimos serán aportados por el Estado y el resto por las estaciones de servicio.

El descuento se aplicará automáticamente en el momento de abonar el pago y figurará de forma explícita en el ticket de compra.

¿Qué precio figurará publicitado?

Las estaciones de combustible deberá publicitar el precio de venta al público del producto antes de aplicar la bonificación.

De tener algún incidente en relación la este descuento, se aconseja:

1. Realice una foto de la publicidad y del precio del combustible ofertado y también guarde su ticket de compra.
2. Presente una reclamación ante la estación de combustible aportado esta información.

Para presentar la reclamación ante la empresa puede utilizar las hoja de reclamaciones que deben estar disponibles en la misma o bien emplear el modelo existente en el asistente de reclamaciones disponible en https://consumo.xunta.gal