O Regulamento (UE) nº 1177/2010 establece os dereitos dos pasaxeiros que viaxan por mar e por vías navegables, aplicándose aos servizos de transporte de pasaxeiros por mar e por vías navegables cando o porto de embarque ou desembarque estea situado nun Estado membro da Unión Europea.
Principais Dereitos
Non discriminación. Os pasaxeiros teñen dereito a non ser discriminados, directa ou indirectamente, por motivos de nacionalidade, lugar de residencia ou discapacidade.
Dereitos das persoas con discapacidade ou mobilidade reducida. Teñen dereito a asistencia gratuíta tanto nos portos como a bordo dos buques, sempre que se notifique con polo menos 48 horas de antelación.
Información accesible. Os pasaxeiros deben recibir información adecuada e accesible sobre os servizos, condicións de viaxe e dereitos, incluíndo información sobre atrasos e cancelacións.
Compensación e asistencia en caso de cancelación ou atraso. En caso de cancelación ou atraso na saída de máis de 90 minutos, os pasaxeiros teñen dereito a:
- Reembolso ou transporte alternativo ao destino final.
- Asistencia, incluíndo comidas, refrixerios e, se é necesario, aloxamento.
- Compensación do 25% ou 50% do prezo do billete, dependendo da duración do atraso na chegada.
Reclamacións e queixas. Os pasaxeiros poden presentar reclamacións ao transportista, quen debe responder nun prazo dun mes, cunha resposta definitiva nun máximo de dous meses.
Organismo nacional de execución. Cada Estado membro debe designar un organismo responsable da aplicación do regulamento.